Återbetalningspolicy
📄 RETUR, ANGRERETT OG REKLAMASJON
KBentz.no tilbyr både ordinære kunstverk fra nettbutikkens sortiment og personlig tilpassede spesialbestillinger. Flere produkter produseres først etter bestilling, men dette begrenser ikke den lovbestemte angreretten for ordinære produkter.
↩️ Angrerett for ordinære produkter
Ved kjøp av ordinære KBentz-motiver i nettbutikkens faste størrelser og materialer har du 14 dagers angrerett. Angrefristen begynner dagen etter at varen er mottatt.
Hvis du vil benytte angreretten, må du sende en tydelig melding til support@kbentz.no innen fristen. Oppgi gjerne ordrenummeret. Du kan også bruke angrerettskjemaet.
Varen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du ønsket å benytte angreretten. Kunden betaler de direkte returkostnadene og er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig.
Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Kunden kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Kjøpesummen og eventuell ordinær leveringskostnad tilbakebetales med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet. Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett, men kan holdes tilbake til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at den er sendt.
🎨 Unntak for personlige spesialbestillinger
Angreretten gjelder ikke kunstverk som er laget etter kundens individuelle spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.
Dette gjelder blant annet spesialdesign basert på kundens egne barn, familie, kjæledyr eller fotografier, samt motiver som endres eller utformes spesielt etter kundens individuelle ønsker. Det opplyses før bestilling når et produkt regnes som en personlig spesialbestilling uten angrerett.
🔄 Bytte av varer
KBentz.no tilbyr ikke en egen bytteordning. Hvis du ønsker en annen størrelse, et annet materiale eller motiv, kan du benytte angreretten for ordinære produkter og legge inn en ny bestilling.
Personlig tilpassede spesialbestillinger kan ikke byttes.
❌ Endring eller kansellering
Kontakt oss så raskt som mulig dersom du har bestilt feil produkt eller ønsker å endre bestillingen. Dersom produksjonen ikke har startet, forsøker vi å hjelpe med endring eller kansellering.
Personlige spesialbestillinger kan ikke endres eller kanselleres etter at produksjonen har startet. Angreretten for ordinære produkter gjelder fortsatt som beskrevet ovenfor.
✔️ Reklamasjon ved skade, feil eller mangel
Hvis kunstverket er skadet under transport, feilprodusert eller ikke samsvarer med bestillingen, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.
Kontakt oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig. Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger.
- Send følgende til support@kbentz.no:
- Ordrenummer
- Bilder som viser skaden eller feilen
- Gjerne bilder av emballasjen
- En kort beskrivelse av problemet
Vi behandler reklamasjonen i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Saken løses normalt ved at produktet erstattes kostnadsfritt. Dersom feilen ikke kan avhjelpes, kan andre rettigheter som prisavslag eller tilbakebetaling bli aktuelle.
I de fleste tilfeller er det ikke nødvendig å returnere det skadede produktet. Dersom retur er nødvendig, avtales dette med oss, og KBentz.no dekker returkostnadene.
📍 Returadresse
Kontakt alltid support@kbentz.no før varen sendes i retur.
KATE BENTZEN
Org.nr. 933 297 101
Conrad Hemsens vei 13D
0287 Oslo - Tlf: 92 80 63 05
📧 Kontakt
E-post: support@kbentz.no
Link til angrerett skjema:
https://admin.shopify.com/store/kbentzshop/content/files/53219427647805